SaaS的下一个时代：企业执行结构层
AI智能体如何将企业应用从记录系统转变为行动系统——并重塑商业软件的经济、架构与治理。 销售人员打开 CRM 系统。 财务团队在 ERP 平台内工作。 HR 运行 HCM 软件。 客户支持团队位于票务系统中。 项目经理打开项目管理应用程序。 员工在文档、仪表板、收件箱、数据库和业务系统之间移动信息。
在过去三十年的大部分时间里，企业软件都是围绕一个简单的假设构建的： 人们操作软件。 销售人员打开 CRM 系统。 财务团队在 ERP 平台内工作。 HR 运行 HCM 软件。 客户支持团队位于票务系统中。 项目经理打开项目管理应用程序。 员工在文档、仪表板、收件箱、数据库和业务系统之间移动信息。 现代企业的架构反映了这一假设。 最简单的： 员工→应用程序→数据库 云改变了这些应用程序的运行位置。 SaaS 改变了它们的购买方式。 移动设备改变了人们访问它们的方式。 生成式人工智能最初通过添加副驾驶、聊天界面和内容生成来改变人们与他们互动的方式。 但是人工智能代理引入了一种更基本的可能性。 人工智能系统不再要求员工了解哪些应用程序包含必要的信息、导航这些系统、解释数据、决定要做什么并手动执行每个步骤，而是可以越来越多地： 解释目标， 检索相关的组织环境， 确定所需的系统， 跨数据和策略进行推理， 调用软件工具， 执行批准的操作 操作， 维护工作流程状态， 评估结果 并升级需要人工判断的决策。 架构开始发生变化： 至： 业务意图→受治理的人工智能代理→工作流程→记录系统 这种转变比将聊天…