Le mystère des 220 milliards : que fait vraiment Salesforce ?

New York, fin d'après-midi. Le trottoir est bondé, la circulation impatiente, et au-dessus de tout se dresse une tour de verre. Il est écrit Salesforce . Je travaille dans le domaine des données et de l'IA. Je crée des logiciels d'entreprise. J'ai déployé des systèmes Salesforce, les ai démêlés, intégrés et remplacés. Et pourtant, là, j'ai la même pensée que des millions de personnes ont eu : Qu'est-ce que cette entreprise exactement ? Cette question est devenue un mème, mais les mèmes ne survivent que s’ils touchent à quelque chose de vrai. L’ambiguïté publique de Salesforce n’est pas accidentelle, et ce n’est pas seulement un échec de marque. Il s'agit d'une conséquence structurelle de l'évolution des logiciels d'entreprise au cours des vingt-cinq dernières années. Salesforce n'est pas devenu source de confusion parce qu'il en faisait trop peu. Cela est devenu déroutant car il faisait exactement ce que le marché récompensait . Le mème : « Personne ne sait ce que fait Salesforce » Passez quelques minutes sur Reddit, TikTok ou X et vous verrez sans cesse le même refrain : "Personne ne sait ce que fait Salesforce." La blague est devenue si courante qu'elle a à peine besoin de contexte. Dans un fil de discussion largement partagé — apparemment sur la performance boursière de Salesforce — un commentateur prétendant être un propriétaire de produit Salesforce est intervenu avec une honnêteté impassible : "En tant que bon de commande pour Salesforce, je ne sais pas non plus ce qu'il fait." Le commentaire a explosé de votes positifs, non pas parce qu'il était cruel, mais parce qu'il me semblait familier. Sur Instagram et TikTok, les créateurs répètent la même question comme punchline. L'humour n'est pas que Salesforce est inutile , c'est qu'il est énorme, omniprésent et étrangement difficile à décrire dans un anglais simple. Même le PDG de Salesforce, Marc Benioff, a reconnu la plaisanterie. Dans les interviews, il s’est ouvertement moqué du fait que Salesforce soit devenu un mème. À un moment donné, il a partagé qu'Elon Musk lui avait envoyé un texto lui demandant : "Je ne comprends pas. Que fait Salesforce ?" La réponse de Benioff — "Qu'est-ce que c'est, le mème ?"…