Das 220-Milliarden-Rätsel: Was macht Salesforce eigentlich?

New York City, später Nachmittag. Der Bürgersteig ist überfüllt, der Verkehr ungeduldig und über allem erhebt sich ein Glasturm. Da steht Salesforce . Ich arbeite im Bereich Daten und KI. Ich baue Unternehmenssoftware. Ich habe Salesforce-Systeme bereitgestellt, sie entwirrt, integriert und ersetzt. Und doch, wenn ich dort stehe, habe ich den gleichen Gedanken, den Millionen von Menschen hatten: Was genau ist dieses Unternehmen? Diese Frage ist zu einem Meme geworden, aber Memes überleben nicht, es sei denn, sie berühren etwas Wahres. Die öffentliche Unklarheit von Salesforce ist kein Zufall und es ist nicht nur ein Branding-Fehler. Dies ist eine strukturelle Konsequenz der Entwicklung der Unternehmenssoftware in den letzten 25 Jahren. Salesforce wurde nicht dadurch verwirrend, dass es zu wenig tat. Es wurde verwirrend, weil es genau das tat, was der Markt belohnte . Das Meme: „Niemand weiß, was Salesforce tut“ Verbringen Sie ein paar Minuten auf Reddit, TikTok oder In einem weithin geteilten Thread – „angeblich über die Performance der Salesforce-Aktien – stimmte ein Kommentator, der behauptete, ein Salesforce-Produktbesitzer zu sein, mit ausdrucksloser Ehrlichkeit zu: „Als PO für Salesforce weiß ich auch nicht, was es tut.“ Der Kommentar explodierte mit positiven Stimmen, nicht weil er grausam war, sondern weil er mir bekannt vorkam. Auf Instagram und TikTok wiederholen YouTuber dieselbe Frage als Pointe. Der Witz besteht nicht darin, dass Salesforce nutzlos ist – „sondern darin, dass es riesig, allgegenwärtig und seltsamerweise schwer in einfachem Englisch zu beschreiben ist.“ Sogar der CEO von Salesforce, Marc Benioff, hat den Witz anerkannt. In Interviews hat er offen darüber gelacht, dass Salesforce zu einem Meme wird. An einer Stelle teilte er mit, dass Elon Musk ihm einmal eine SMS mit der Frage geschrieben habe: „Ich verstehe nicht. Was macht Salesforce?“ Benioffs Antwort – „Was ist das, das Meme?“ – war bezeichnend. Wenn die Verwirrung dieses Ausmaß erreicht, geht es nicht mehr um öffentliche Unwissenheit. Es geht um Struktur. Was Salesforce tatsächlich entwickelt hat Im Kern begann Salesforce mit einer einfachen, aber revolutionären Idee: Kundendaten…