لغز الـ220 مليار دولار: ماذا يفعل Salesforce فعليًا؟

مدينة نيويورك، في وقت متأخر بعد الظهر. الرصيف مزدحم، وحركة المرور غير صبوره، وفوق كل ذلك يرتفع برج زجاجي. مكتوب Salesforce . أعمل في مجال البيانات والذكاء الاصطناعي. أقوم ببناء برامج المؤسسة. لقد قمت بنشر أنظمة Salesforce، وتفكيكها، ودمجها، واستبدالها. ومع ذلك، وأنا أقف هناك، تراودني نفس الفكرة التي تراود ملايين الأشخاص: ما هي هذه الشركة بالضبط؟ لقد أصبح هذا السؤال بمثابة ميم، ولكن الميمات لا تبقى على قيد الحياة إلا إذا لامست شيئًا حقيقيًا. إن الغموض العام الذي تعاني منه شركة Salesforce ليس عرضيًا، وليس مجرد فشل للعلامة التجارية. إنها نتيجة هيكلية لكيفية تطور برامج المؤسسة على مدار الخمسة والعشرين عامًا الماضية. لم يصبح Salesforce مربكًا لأنه لم يفعل سوى القليل جدًا. لقد أصبح الأمر مربكًا لأنه حقق بالضبط ما كافأه السوق . الميم: "لا أحد يعرف ما الذي تفعله Salesforce" اقض بضع دقائق على Reddit أو TikTok أو X وسترى العبارة نفسها مرارًا وتكرارًا: "لا أحد يعرف ما تفعله Salesforce". أصبحت النكتة شائعة جدًا لدرجة أنها بالكاد تحتاج إلى سياق. في أحد المواضيع التي تمت مشاركتها على نطاق واسع — ظاهريًا حول أداء سهم Salesforce — ، علق أحد المعلقين الذي يدعي أنه مالك منتج Salesforce بصراحة تامة: "باعتباري PO لـ Salesforce، لا أعرف أيضًا ما الذي يفعله." انفجر التعليق بالتصويتات المؤيدة، ليس لأنه كان قاسيًا، ولكن لأنه بدا مألوفًا. على Instagram وTikTok، يكرر منشئو المحتوى نفس السؤال في شكل جملة متقطعة. لا تكمن الفكاهة في أن Salesforce عديمة الفائدة — بل إنها هائلة ومنتشرة في كل مكان ويصعب وصفها باللغة الإنجليزية البسيطة بشكل غريب. حتى أن مارك بينيوف، الرئيس التنفيذي لشركة Salesforce، قد اعترف بهذه النكتة. في المقابلات، سخر علنًا من تحول Salesforce إلى ميم. في مرحلة ما، شارك أن إيلون موسك أرسل له رسالة نصية ذات مرة يسأله، "لا أفهم. ماذا تفعل Salesforce؟ " رد بينيوف — "ما هذا، الميم؟" - كان يقول. عندما يصل الارتباك إلى هذا المستوى، فإن الأمر لم يعد يتعلق بالجهل العام. يتعلق الأمر بالهيكل. ما الذي أنشأته Salesforce فعليًا في جوهرها، بدأت Salesforce بفكرة بسيطة ولكنها ثورية: يجب أن تكون بيانات العملاء موجودة في السحابة، وليس على أجهزة فردية أو أنظمة داخلية مجزأة. لقد أعادت هذه الفكرة تشكيل تكنولوجيا المعلومات في المؤسسة. منتج Salesforce الأصلي — CRM، أو إدارة علاقات العملاء — منح الشركات مكانًا واحدًا لتخزين المعلومات حول العملاء المحتملين والعملاء والصفقات والتفاعلات. وبمرور الوقت…